Retur og refundering

Hos dyrehandelskaede.com ønsker vi, at du som kunde skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor du har brug for at returnere en vare eller få refunderet dit køb. Derfor har vi udarbejdet en politik, der beskriver, hvordan du går frem, og hvad du kan forvente af os.

Returret

Du har ret til at returnere varer, der er købt hos os, hvis du fortryder købet. Returretten gælder for både private og professionelle kunder, medmindre andet er aftalt særskilt. For at kunne returnere en vare skal den være i væsentligt samme stand, som da du modtog den. Det betyder, at varen skal være ubrugt, ubeskadiget og stadig have original emballage samt eventuelle mærker og følgepapirer. Hvis varen har været taget i brug, eller hvis emballagen er beskadiget i et omfang, der påvirker varens værdi, kan vi reducere refunderingen tilsvarende.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os via de kontaktoplysninger, der findes på dyrehandelskaede.com. Når du har henvendt dig, vil du modtage en vejledning i, hvordan du sender varen retur. Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Du bør også vedlægge en kort beskrivelse af årsagen til returneringen, så vi kan behandle sagen så hurtigt som muligt.

Refundering

Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen. Refunderingen sker til den betalingsmetode, du oprindeligt benyttede ved købet, medmindre vi aftaler noget andet. Vi bestræber os på at gennemføre refunderingen hurtigst muligt efter, at varen er modtaget og kontrolleret. Hvis du har købt flere varer i samme ordre, og du kun returnerer en del af ordren, refunderer vi kun prisen for de returnerede varer. Eventuelle leveringsomkostninger refunderes efter gældende regler, men hvis du kun returnerer en del af ordren, kan leveringsomkostningerne blive reduceret forholdsmæssigt.

Varer, der ikke kan returneres

Der er visse varer, som ikke kan returneres af hensyn til hygiejne, sikkerhed eller sundhed. Det gælder blandt andet varer, der er beregnet til dyr, og som har været åbnet eller taget i brug. Det kan også gælde specialfremstillede varer eller varer, der er bestilt særskilt til dig. Hvis du er i tvivl, om din vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os, inden du sender den retur.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, eller hvis du har fået en anden vare, end den du bestilte, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil herefter hjælpe dig med at finde en løsning. Det kan være, at vi sender en ny vare, eller at vi refunderer beløbet. Det er vigtigt, at du gemmer emballagen og eventuelle følgepapirer, indtil sagen er afsluttet, da vi kan have brug for oplysningerne til at behandle sagen.

Fortrydelsesret

Ud over vores returpolitik har du som forbruger også en lovbestemt fortrydelsesret. Det betyder, at du kan fortryde dit køb inden for den frist, der gælder efter forbrugerlovgivningen. Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os besked, inden fristen udløber. Du kan kontakte os via de oplysninger, der fremgår af dyrehandelskaede.com. Når du har givet besked, skal du sende varen retur inden for den gældende frist. Vi refunderer derefter det beløb, du har betalt, dog ikke eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som du selv har valgt.

Praktiske råd

For at gøre hele processen så nem som mulig anbefaler vi, at du gemmer din ordrebekræftelse og eventuelle kvitteringer. Det gør det lettere for os at finde din ordre og behandle din sag hurtigt. Du bør også undersøge varen, så snart du modtager den, så du kan opdage eventuelle fejl eller mangler i tide. Hvis du er i tvivl om noget, er du altid velkommen til at kontakte os, inden du sender en vare retur. Vi hjælper gerne med at finde den bedste løsning for dig.

Kundeservice

Vi lægger stor vægt på at yde god kundeservice. Hvis du har spørgsmål til vores retur- og refund eringspolitik, eller hvis du har brug for hjælp i forbindelse med en returnering, kan du kontakte os via de oplysninger, der findes på dyrehandelskaede.com. Vi bestræber os på at svare hurtigt og hjælpe dig bedst muligt. Vores mål er, at du som kunde føler dig tryg og godt behandlet, uanset om du handler hos os første gang, eller om du er en tilbagevendende kunde.

Afslutning

Vi håber, at du har fået et klart indblik i, hvordan retur og refundering foregår hos dyrehandelskaede.com. Vi ønsker at gøre det så enkelt og trygt som muligt for dig at handle hos os, og vi står altid klar til at hjælpe, hvis der opstår spørgsmål undervejs. Husk, at du altid kan finde yderligere oplysninger på dyrehandelskaede.com, hvor vores vilkår og betingelser også fremgår. Tak fordi du handler hos os.